Política de Devolução

Atualizado em: 01 de abril de 2025

Na Planilhas BR, temos o compromisso de oferecer produtos digitais de alta qualidade que atendam às necessidades dos nossos clientes.

Por se tratarem de produtos digitais (planilhas em formato Excel), disponibilizados imediatamente após a confirmação do pagamento, aplicam-se condições específicas quanto à devolução e reembolso.

1. Produtos Digitais e Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e com base nas diretrizes para produtos digitais, o direito de arrependimento pode não ser aplicado a conteúdos digitais entregues imediatamente, salvo quando ainda não houver sido feito o download ou acesso ao produto.

Assim, para garantir uma experiência justa e transparente, nossa política funciona da seguinte forma:

2. Condições para Solicitação de Reembolso

Você poderá solicitar o reembolso do valor pago em até 7 dias corridos após a compra, desde que o arquivo da planilha ainda não tenha sido baixado ou acessado.

Para que a solicitação seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

A solicitação deve ser feita através do e-mail: cliente@planilhasbr.com.br
Deve constar o número do pedido, nome completo e e-mail usado na compra
A planilha não pode ter sido baixada ou acessada
Será realizada uma verificação do status de acesso e download antes da aprovação do reembolso

3. Casos de Inconsistência Técnica

Caso identifique algum erro técnico no funcionamento da planilha, entre em contato conosco para que possamos corrigir o problema ou fornecer uma nova versão. Se o problema persistir e não houver solução funcional, será oferecido o reembolso integral do valor pago, independentemente do acesso realizado.

4. Situações em que o reembolso não será concedido

Quando o download do arquivo já foi realizado
Quando o cliente simplesmente alega não gostar do conteúdo após o uso
Em casos de uso indevido ou alterações no conteúdo original da planilha

5. Tempo para Processamento

Após a solicitação aprovada, o estorno será processado em até 7 dias úteis. O tempo para o valor aparecer na sua conta pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição bancária.

6. Suporte e Contato

Estamos à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou dificuldade com nossas planilhas. Nosso suporte pode ser acionado pelo e-mail:

📧 cliente@planilhasbr.com.br

Nosso objetivo é garantir sua satisfação total com nossos produtos e serviços. Agradecemos por confiar na Planilhas BR!